Unsere Inklusivleistungen
Details zu ihrem Seminar
Was?
Einführung in die Thematik
- Aktuelle Zahlen und Fakten
- Formen von Konflikten und Aggression im Fahrgastkontakt
- Austausch über persönliche Erfahrungen der Teilnehmenden (freiwillig)
Wie erkennen Sie kritische Situationen frühzeitig?
- Warnsignale für eskalierende Situationen (Körpersprache, Tonfall, Gruppendynamiken, steigende emotionale Spannungen etc.)
- Eigene Stressreaktion erkennen
- Situationsbewertung: Besteht ein erhöhtes Risiko?
Deeskalierende Kommunikationstechniken im Fahrgastkontakt
- Wie kann ich proaktiv deeskalierend auf die Person zugehen?
- Klare Grenzen setzen und Regeln vermitteln
- Umgang mit Beleidigungen und Provokationen
Körpersprache und Auftreten
- Wirkung von Körpersprache, Stimme und Haltung
- Distanzzonen und sichere Positionierung im Fahrzeug oder an Haltestellen
- Eigene Sicherheit im Blick behalten
Praktische Simulationen und Exit-Strategie
- Simulation typischer Situationen aus dem Alltag
- Fahrgast ohne Ticket
- Aggressiver Fahrgast wegen Verspätung
- Konflikte zwischen Fahrgästen
- Bestimmte Gruppendynamiken
- Wann ist Deeskalation nicht mehr möglich?
- Rechtzeitiger Rückzug aus gefährlichen Situationen und Unterstützung durch Kollegen und Fahrgäste
- Alarmierung von Leitstelle, Sicherheitsdienst oder Polizei
Wie?
- Gruppendiskussionen
- Trainerinput
- Aktive Rollenspiele und Übungen
Wer?
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende im öffentlichen Nahverkehr, insbesondere Busfahrer:innen, Straßenbahn- und Bahnfahrer:innen sowie Service- und Kontrollpersonal, die im direkten Fahrgastkontakt tätig sind.
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Wertvolle Erfahrungen sammelt man am besten an besonderen Orten wie diesem.