Konflikt­management

Einführung in das Konfliktmanagement

• Die Normalität von beruflichen Konflikten
• Welche unterschiedlichen Konfliktarten gibt es?
• Warum eine gesunde Konfliktkultur jeder künstlichen Harmonie vorzuziehen ist

Wie nehmen Sie Konflikte wahr und ordnen diese korrekt ein? 

• Die Bedeutung von Empathie und Perspektivwechsel
• Die Techniken zur Analyse von Konflikten
• Die eigene kritische Reflexion bestehender Konflikte

Wie bereiten Sie sich auf ein Konfliktgespräch vor? 

• Ziele und  Lösungsoptionen definieren
• Die Perspektive des Gegenübers einnehmen
• Eigene Emotionen reflektieren
• Den Umgang mit zu erwartenden Widerständen

Welche innere Haltung unterstützt das Gespräch? 

• Bewusstsein für persönliche Einstellung reflektieren
• Der konstruktive Umgang mit eigenen Emotionen
• Die Förderung von Verständnis und Wertschätzung

Mit praktischen Übungen Sicherheit gewinnen

• Durchführung realitätsnaher Konfliktsituationen
• Reflexion der Gespräche in Kleingruppen
• Tipps für mehr Konstruktivität in schwierigen Situationen

Wie kann ich die Gesprächsinhalte sichern? 

• Dokumentation und Nachverfolgung der Ergebnisse
• Entwicklung konkreter Maßnahmenpläne
• Aufzeigen von Alternativen und Win-Win-Lösungen