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Verkauf und Beratung

Telefontraining

Kundenservice live erleben: Praxisorientiertes Telefontraining für den Innendienst und Call-Center

ab 1.990 € pro Tag (max. 12 Personen pro Gruppe)

Unsere Inklusivleistungen

Auf das Unternehmen zugeschnittene Inhalte
Konzeptionsaufwand im Preis inbegriffen
Gemeinsame Auswahl des passenden Trainers
Enge Projektbegleitung durch festen Port One Mitarbeiter
Stattfindungsgarantie durch großes Trainernetzwerk

Dieses Seminar für Ihr Unternehmen anfragen

    Seminarangaben*




    Gewünschte Seminardauer in Tagen
    (Empfohlen: 2 Tage):

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    Anmerkungen

    Details zu ihrem Seminar

    Was?

    Ein Grundlageneinstieg in das Thema
    • Einordnung des Kundenservices in die Organisation
    • Bedeutung des Kundenservices
    • Begeisterungsfaktoren am Telefon
    Ihre Ausstrahlung am Telefon
    • Wie die Einstellung Ihre Gespräche beeinflusst
    • Der Einfluss Ihrer Körpersprache auf das Telefonat
    • Wie Sie immer die richtige Stimmlage treffen
    • Die Kunst der richtigen Wortwahl
    Vorbereitung und Gesprächseinstieg
    • Wie bereiten Sie ein Gespräch optimal vor?
    • Mit einer positiven Eröffnung Vertrauen und Sympathie beim Gegenüber schaffen
    Aktive Zuhörtechniken und kundenorientiertes Argumentieren
    • Aktiv zuhören und kundenorientiert argumentieren
    • Mit den richtigen Fragen das Telefonat führen
    • Der bewusste und gezielte Einsatz von Pausen
    • Wann nutzen Sie Ich- und Sie-Botschaften?
    Einwände und schwierige Situationen meistern
    • Welche Konfliktursachen gibt es? Sach- und Beziehungsebene unterscheiden!
    • Die Reklamation souverän bearbeiten
    • Der Umgang mit typischen Einwänden
    • Wie verhalte ich mich bei persönlichen Angriffen?
    Abschluss und Nachbereitung von Telefonaten
    • Der richtige Abschluss des Telefonats
    • Tipps für ein professionelle Nachbearbeitung

    Wie?

    • Trainerinput
    • Teilnehmererfahrungen
    • Gruppendiskussionen
    • Gruppenarbeiten
    • praxisorientierte Simulationen von Gesprächen
    • Feedback

    Wer?

    Die Zielgruppe für dieses Training sind Vertriebs- und Kundenservice-Teams, Kundenbetreuer, Callcenter-Agenten, die exzellenten Kundenservice anstreben und ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten.

    Schloss Sythen
    Entdecken Sie unsere Highlight-Location in Haltern am See

    Wertvolle Erfahrungen sammelt man am besten an besonderen Orten wie diesem.

    Entdecken Sie das Schloss …
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