Headerbild Kategorie 300 „Kommunikation und Präsentation“
Kommunikation und Präsentation

Deeskalationstraining für den öffentlichen Nahverkehr

In diesem eintägigen Seminar lernen Mitarbeitende im öffentlichen Personenverkehr, Konfliktsituationen frühzeitig zu erkennen, deeskalierend zu kommunizieren und professionell zu handeln.


Preis auf Anfrage (max. 12 Personen pro Gruppe)

Unsere Inklusivleistungen

Auf das Unternehmen zugeschnittene Inhalte
Konzeptionsaufwand im Preis inbegriffen
Gemeinsame Auswahl des passenden Trainers
Enge Projektbegleitung durch festen Port One Mitarbeiter
Stattfindungsgarantie durch großes Trainernetzwerk

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    Seminarangaben*




    Gewünschte Seminardauer in Tagen
    (Empfohlen: 2 Tage):

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    Anmerkungen

    Details zu ihrem Seminar

    Was?

    Einführung in die Thematik
    • Aktuelle Zahlen und Fakten
    • Formen von Konflikten und Aggression im Fahrgastkontakt
    • Austausch über persönliche Erfahrungen der Teilnehmenden (freiwillig)
    Wie erkennen Sie kritische Situationen frühzeitig?
    • Warnsignale für eskalierende Situationen (Körpersprache, Tonfall, Gruppendynamiken, steigende emotionale Spannungen etc.)
    • Eigene Stressreaktion erkennen
    • Situationsbewertung: Besteht ein erhöhtes Risiko?
    Deeskalierende Kommunikationstechniken im Fahrgastkontakt
    • Wie kann ich proaktiv deeskalierend auf die Person zugehen?
    • Klare Grenzen setzen und Regeln vermitteln
    • Umgang mit Beleidigungen und Provokationen
    Körpersprache und Auftreten
    • Wirkung von Körpersprache, Stimme und Haltung
    • Distanzzonen und sichere Positionierung im Fahrzeug oder an Haltestellen
    • Eigene Sicherheit im Blick behalten
    Praktische Simulationen und Exit-Strategie
    • Simulation typischer Situationen aus dem Alltag
      • Fahrgast ohne Ticket
      • Aggressiver Fahrgast wegen Verspätung
      • Konflikte zwischen Fahrgästen
      • Bestimmte Gruppendynamiken
    • Wann ist Deeskalation nicht mehr möglich?
    • Rechtzeitiger Rückzug aus gefährlichen Situationen und Unterstützung durch Kollegen und Fahrgäste
    • Alarmierung von Leitstelle, Sicherheitsdienst oder Polizei

    Wie?

    • Gruppendiskussionen
    • Trainerinput
    • Aktive Rollenspiele und Übungen

    Wer?

    Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende im öffentlichen Nahverkehr, insbesondere Busfahrer:innen, Straßenbahn- und Bahnfahrer:innen sowie Service- und Kontrollpersonal, die im direkten Fahrgastkontakt tätig sind.

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